Yaoundé, Service Économie — Dossiers scannés, traitement digitalisé, relance automatique par e-mail ou SMS : à la SRC, le recouvrement ne rime plus avec paperasse et lenteur. Depuis deux ans, l’établissement public a lancé une réforme interne ambitieuse pour mieux gérer la volumétrie des créances et répondre aux exigences des créanciers et des juridictions.
« Nous avons établi des délais types de traitement, normalisé les processus et renforcé le contrôle qualité », confie un chef de division.
Le traitement d’une créance suit désormais une logique de workflow numérique : ouverture, validation, instruction, relance, clôture. Un gain de temps et de fiabilité qui commence à porter ses fruits, avec un taux de traitement dans les délais en nette progression en 2024.